Blijven meten

Je kunt denken we zullen eens de klanttevredenheid meten en dan zijn we er voorlopig weer vanaf. Wil je het goed, dan is de klanttevredenheid meten een doorlopend proces, want alleen zo krijg je meer inzicht of eventuele wijzigingen die je hebt doorgevoerd ook worden opgemerkt en gewaardeerd.

Klanten veranderen ook continu er komen erbij en je hoopt dat klanten waar niets aan wordt verdiend dat deze vanzelf afhaken.

Medewerkers

Je kunt de tool die ontwikkeld is door Growpromoter ook inzetten voor medewerkerstevredenheid meten, waarbij er inzicht komt over mogelijk onder de oppervlakte sudderende negativiteit. Als management kun je hierop inspelen door tijdig in actie te komen.

En ook hier geldt dat eenmalig meten onvoldoende is om te ontdekken of een nieuw ingeslagen weg de juiste effecten heeft. Medewerkerstevredenheid meten blijft een absolute noodzaak.

Onderaannemers

Wanneer je werkt met onderaannemers, dan staan de medewerkers die worden ingezet verder bij je vandaan als opdrachtgever. Toch wil je weten of zij goed presteren bij klanten en kun dan ook subtiel meten door dit uit te vragen bij de klant.